(8 mai 2024)
En matière de stationnement, les hôpitaux et les centres de santé, en général, sont confrontés à des défis particuliers qui peuvent constituer une excellente occasion d'envisager des améliorations importantes concernant leur système central de contrôle des véhicules... comme la lecture des plaques d'immatriculation (LAPI).
Mais quels sont ces défis « particuliers » ?
Augmentation du trafic : Les hôpitaux connaissent généralement une forte demande de stationnement, les visiteurs, les patients, le personnel et les véhicules d’urgence se disputant les places limitées. Le problème principal réside dans le nombre croissant de personnes fréquentant ces établissements et, bien sûr, dans l’augmentation du trafic et la pénurie de places de stationnement qui en découlent.
Les centres de santé présentent également la particularité des changements d'équipe du personnel, qui provoquent des pics de circulation à certaines heures et entrent en conflit avec le flux de patients et de clients, une formule qui donne lieu à un « embouteillage de stationnement », l'un des cauchemars les plus redoutés du secteur.
Psychologie du client : Le deuxième problème majeur concerne l’état émotionnel du client. Ces établissements traitent de situations bouleversantes qui engendrent détresse et anxiété chez les clients et leurs familles, ce qui les rend moins patients et tolérants. Les centres de santé accueillent plus de clients « impatients » que toute autre entreprise ; une augmentation continue de ce phénomène doit alerter.
Démagnétisation des tickets : L’un des principaux problèmes est dû aux équipements de diagnostic qui émettent de puissants champs électromagnétiques. Cela provoque la démagnétisation des tickets de stationnement et la perte de données, ce qui engendre des visites mécontentes au bureau du parking, des désagréments et une perte de temps.
Les taux de perte de tickets dans ces centres sont beaucoup plus élevés que dans n'importe quel autre point de vente, ce qui est certainement lié à l'augmentation du stress des clients.
Espace limité : Les hôpitaux disposent souvent d’un nombre limité de places de stationnement, notamment en milieu urbain où le foncier est rare. Cela peut entraîner une saturation des parkings et des difficultés à accueillir tous les véhicules, en particulier aux heures de pointe.
Accessibilité : Les hôpitaux doivent mettre à disposition des places de stationnement accessibles aux personnes handicapées, conformément à la réglementation locale. Il est essentiel de veiller à ce que ces places soient disponibles et correctement signalées. Les hôpitaux doivent également impérativement mettre en place des systèmes d’orientation et de communication efficaces pour aider les usagers à trouver une place de stationnement et à retrouver leur véhicule à la sortie.
D'autres difficultés générales de stationnement, non spécifiques aux hôpitaux mais néanmoins importantes, peuvent inclure :
La sécurité : Les centres de santé doivent être perçus comme des « lieux sûrs », ils doivent donc maintenir un environnement de stationnement sécurisé qui minimise les vols et les fraudes.
L'Intégration technologique : La mise en place de nouveaux systèmes de gestion du stationnement pourrait être la clé pour résoudre la plupart de ces problèmes. Cependant, cela représente un changement important qui pourrait engendrer des coûts plus élevés si le service de gestion du stationnement n’est pas familiarisé avec les nouvelles technologies.
Comme vous pouvez le constater, la mise en place d'un service de stationnement sans stress, plus rapide et plus fluide devient essentielle à la continuité des services dans les établissements de santé.
Et comment LAPI peut-il aider ?
Forts de notre expérience à l'hôpital Lakeridge en Ontario, au Canada (parmi de nombreux autres centres de soins de santé avec lesquels nous avons collaboré), nous avons beaucoup à dire, car les systèmes basés sur la LAPI sont devenus essentiels pour surmonter avec succès les défis que nous venons d'évoquer.
Le principal changement a consisté à supprimer l'ancien système de tickets et à mettre en place un système de contrôle des recettes de stationnement (PARCS) sans ticket, basé sur la lecture automatique des plaques d'immatriculation (LAPI), comme celui utilisé par Scheidt & Bachmann à Lakeridge. Ce système utilise la plaque d'immatriculation comme unique identifiant pour toutes les opérations de contrôle des véhicules, telles que le paiement et la surveillance.
Ce type de PARCS offre une expérience de stationnement d'un tout nouveau niveau :
Accès fluide : les clients n’ont même plus besoin de baisser leurs vitres (ni de prendre de ticket) pour entrer ou sortir du parking. À la sortie, les options de paiement sont bien plus nombreuses, simples et rapides grâce à l’absence quasi totale de contraintes et de ralentissements.
Accès sans effort (entrée et sortie) : Avec moins de points de contact et une assistance manuelle minimale, les personnes peuvent entrer facilement dans le garage, payer en saisissant leur plaque d'immatriculation dans le système de paiement, puis sortir facilement du parking en un temps record !
Tous les problèmes liés aux tickets sont définitivement résolus : le système prend en charge les tickets perdus, la démagnétisation et l’effacement des codes-barres, éliminant ainsi le besoin de traitement manuel des paiements au guichet du parking.
Efficacité accrue : Aux heures de pointe, comme lors des changements d’équipe à l’hôpital et des arrivées de patients, le système sans contact assure une circulation plus fluide, réduisant ainsi les temps d’attente à l’entrée et à la sortie.
Application plus complète : Le succès du système a suscité des recommandations en faveur de son extension à l’ensemble des parkings de l’hôpital et au-delà, contribuant ainsi à améliorer l’expérience de stationnement et l’efficacité opérationnelle.
Solution mains libres : La nature sans contact du système minimise la crainte de maladies liées aux germes en évitant de toucher le matériel hospitalier, ce qui constitue un soulagement majeur pour les patients et les responsables des centres de santé.
Mais, à quel point est-ce compliqué ?
Et voici le meilleur : les aspects les plus complexes ont déjà été pris en charge. Grâce à nos caméras LAPI spécialisées et intégrées, compatibles avec les systèmes PARCS modernes qui gèrent tout le processus, nous avons atteint une précision optimale et minimisé les erreurs de lecture des plaques d'immatriculation. Le reste se résume à une installation et une intégration simples (déjà réalisées à plusieurs reprises), le tout en une seule journée.
D'autres centres de soins de santé ont bénéficié du PARCS basé sur le LPR
- Emory Healthcare, Georgia
- MedStar Georgetown University Hospital
- Medstar Medical Center at Franklin Sq. Maryland
- Hopital St. Jean Perpignan
- Centre Hospitalier Universitaire de Nice
- Clinique de la Sauvegarde - Ramsay Sante Hospital
- Angers University Hospital
- Saint-Camille Hospital
- Hautepierre hospital, Strasbourg
- Hopital Bel-Air - CHR Metz-Thionville
- Maria Middelares Hospital Ghent
- St. Antonius Hospital, Nieuwegein
Conclusion
Nous pouvons désormais affirmer que la reconnaissance des plaques d'immatriculation est une solution révolutionnaire qui offre d'énormes avantages aux centres de santé et autres sites de stationnement critiques tels que les aéroports ou les parcs d'attractions, où la gestion du trafic aux heures de pointe, la sécurité et la qualité du service à la clientèle sont des indicateurs clés de performance pertinents.