Contipark es el mayor operador de aparcamientos de Europa, gestionando aproximadamente 570 instalaciones de aparcamiento en más de 200 ciudades de Alemania. Junto con su empresa matriz, Interparking, el grupo opera en 16 países europeos con un portafolio total de más de 1,000 sitios de aparcamiento.
El sitio destacado es un garaje de estacionamiento público ubicado en el centro de la ciudad de Colonia, en Magnusstraße 20. La instalación ofrece 263 espacios de estacionamiento en tres niveles, incluyendo 13 espacios reservados para mujeres, ocho para padres con niños y dos para visitantes con discapacidad. En la planta baja, hay 24 estaciones de carga para vehículos eléctricos disponibles. La estructura de estacionamiento es completamente accesible para sillas de ruedas y está equipada con ascensores para un acceso conveniente.
Con dos entradas y dos salidas, el garaje atiende a una amplia mezcla de usuarios: residentes, negocios cercanos, turistas, visitantes a corto plazo y estacionadores a largo plazo. Esta mezcla de usuarios refleja el entorno dinámico del centro de la ciudad de Colonia, donde la flexibilidad, la accesibilidad y la eficiencia son clave.
Desafío
Como parte de la expansión europea de Interparking, Contipark se propuso establecer una experiencia de estacionamiento estandarizada y sin interrupciones en los 16 países en los que opera el grupo. El objetivo era garantizar que un cliente en España disfrute del mismo proceso sin esfuerzo que un cliente en Alemania o Polonia: un enfoque unificado, digital y moderno del estacionamiento.
Solución
En el sitio de Colonia "Parkhaus am Friesenplatz", este objetivo se logró mediante la introducción de la P-Card, un elemento clave en la transición de Contipark a un sistema completamente sin efectivo y sin boletos. Al registrar su matrícula en el portal del cliente, los usuarios ahora pueden entrar y salir de la instalación de estacionamiento de manera completamente contactless, sin necesidad de sacar un boleto o usar efectivo. La P-Card sirve como un enlace de cuenta conveniente, asegurando que las tarifas de estacionamiento se facturen automáticamente y de manera transparente al final de cada mes.
Resultados
La nueva solución sin tickets (izquierda) está impulsada por una cámara ANPR + un sistema de registro P-Card, donde la matrícula del vehículo se vincula automáticamente al usuario durante el registro.
Esta modernización ha llevado a un flujo de vehículos más rápido, reducido la congestión en los puntos de entrada y salida, y ha proporcionado una experiencia de usuario en general más fluida. Al mismo tiempo, ha optimizado las operaciones y minimizado el desgaste de los componentes de hardware tradicionales, contribuyendo a un proceso de estacionamiento más eficiente y sostenible.
La modernización de la instalación de estacionamiento de Colonia ha proporcionado mejoras claras y medibles. La facturación mensual y un proceso de pago completamente digital han simplificado la administración tanto para los clientes como para el operador. Los usuarios de P-Card ahora se benefician de una entrada y salida más rápidas, tarifas de estacionamiento más bajas y una experiencia general más fluida.
La eficiencia operativa ha mejorado gracias a la reducción del desgaste del hardware y a una notable disminución en el volumen de llamadas al centro de control, ya que ocurren menos problemas en las terminales de entrada y salida. El nuevo sistema también ha fortalecido la satisfacción y lealtad del cliente, gracias a la conveniencia y transparencia de la experiencia de estacionamiento digital.
Al implementar esta solución, Contipark ha dado un paso importante hacia una experiencia de estacionamiento coherente, orientada al futuro y centrada en el usuario en toda Europa, estableciendo un nuevo estándar para la infraestructura de movilidad digital.