Contipark est le plus grand opérateur de stationnement en Europe, gérant environ 570 installations de stationnement dans plus de 200 villes en Allemagne. Avec sa société mère, Interparking, le groupe opère dans 16 pays européens avec un portefeuille total de plus de 1 000 sites de stationnement.
Le site présenté est un parking public situé dans le centre-ville de Cologne, au 20 Magnusstraße. L'établissement propose 263 places de stationnement réparties sur trois niveaux, dont 13 places réservées aux femmes, huit pour les parents avec enfants et deux pour les visiteurs handicapés. Au rez-de-chaussée, 24 stations de recharge pour véhicules électriques sont disponibles. La structure de stationnement est entièrement accessible aux fauteuils roulants et équipée d'ascenseurs pour un accès pratique.
Avec deux entrées et deux sorties, le garage sert un large éventail d'utilisateurs : résidents, entreprises voisines, touristes, visiteurs de courte durée et stationnements de longue durée. Ce mélange d'utilisateurs reflète l'environnement dynamique du centre-ville de Cologne, où la flexibilité, l'accessibilité et l'efficacité sont essentielles.
Défi
Dans le cadre de l'expansion européenne d'Interparking, Contipark a entrepris d'établir une expérience de stationnement standardisée et fluide dans les 16 pays où le groupe opère. L'objectif était de garantir qu'un client en Espagne bénéficie du même processus sans effort qu'un client en Allemagne ou en Pologne - une approche unifiée, numérique et moderne du stationnement.
Solution
Sur le site de Cologne "Parkhaus am Friesenplatz", cet objectif a été atteint grâce à l'introduction de la P-Card, un élément clé dans la transition de Contipark vers un système entièrement sans espèces et sans ticket. En enregistrant leur plaque d'immatriculation dans le portail client, les utilisateurs peuvent désormais entrer et sortir de l'installation de stationnement de manière totalement sans contact, sans avoir besoin de tirer un ticket ou d'utiliser de l'argent liquide. La P-Card sert de lien de compte pratique, garantissant que les frais de stationnement sont facturés automatiquement et de manière transparente à la fin de chaque mois.
Résultats
The new ticketless solution (left) is powered by an ANPR camera + P-Card registration system, where the vehicle license plate is automatically linked to the user during registration.
Cette modernisation a conduit à un flux de véhicules plus rapide, réduit la congestion aux points d'entrée et de sortie, et a globalement amélioré l'expérience utilisateur. En même temps, elle a rationalisé les opérations et minimisé l'usure des composants matériels traditionnels, contribuant à un processus de stationnement plus efficace et durable.
La modernisation du parking de Cologne a apporté des améliorations claires et mesurables. La facturation mensuelle et un processus de paiement entièrement numérique ont simplifié l'administration tant pour les clients que pour l'opérateur. Les utilisateurs de P-Card bénéficient désormais d'une entrée et d'une sortie plus rapides, de frais de stationnement réduits et d'une expérience globale plus fluide.
L'efficacité opérationnelle s'est améliorée grâce à une réduction de l'usure du matériel et à une baisse notable des volumes d'appels au centre de contrôle, car moins de problèmes surviennent aux terminaux d'entrée et de sortie. Le nouveau système a également renforcé la satisfaction et la fidélité des clients, grâce à la commodité et à la transparence de l'expérience de stationnement numérique.
En mettant en œuvre cette solution, Contipark a réussi à franchir une étape importante vers une expérience de stationnement cohérente, tournée vers l'avenir et centrée sur l'utilisateur à travers l'Europe—établissant une nouvelle norme pour l'infrastructure de mobilité numérique.