El Reto
Marriott International es una de las cadenas hoteleras más grandes del mundo, conocida por sus hoteles de lujo y de alta gama que atienden a viajeros de negocios y de ocio, que van desde propiedades económicas hasta lujosas. Esto permite a la marca atender a una amplia gama de viajeros, desde aquellos con un presupuesto limitado hasta aquellos que buscan una experiencia de alta gama..
Los hoteles Marriott son conocidos por su alto nivel de servicio y atención al detalle. La marca pone un fuerte énfasis en el servicio al cliente, y los huéspedes pueden esperar ser tratados con respeto y cuidado..
¿Qué pasa con el estacionamiento?
Los huéspedes VIP ya no son VIP cuando se trata de estacionamiento; Marriott descubrió que la experiencia de estacionamiento no era diferente de otros sitios de estacionamiento comercial. Muchas quejas provenían de problemas de servicio o seguridad relacionados con el estacionamiento. Para muchos sitios de lujo, el estacionamiento parece ser un lugar lejano donde las mejoras parecen demasiado difíciles de concebir..
El equipo de Marriot sabía que necesitaba utilizar algún tipo de tecnología innovadora para tal tarea.
La Solución
El equipo de Marriot vio la oportunidad de utilizar la tecnología LPR para mejorar la experiencia del huésped. Usando cámaras LPR de Survision, Amano CVPS fue responsable de instalar un nuevo sistema de acceso para huéspedes sin tarjeta y sin ticket que asocia la habitación con la matrícula en la primera visita, de modo que los huéspedes pueden salir y regresar sin tener que tomar tickets y pagar por cada viaje..
Los Resultados
Ahora los huéspedes del Hotel Marriot pueden tener acceso VIP al estacionamiento sin detenerse en la barrera para un ticket o un pago. Todas las tarifas de estacionamiento se pagarán al hacer el checkout.
Este sistema también mejora la seguridad del hotel, ya que cada entrada/salida y su asociación con los números de las habitaciones quedan registradas, ayudando a prevenir fraudes y a reportar delitos..
La historia de éxito de los hoteles Marriot es un ejemplo perfecto de cómo LPR puede ayudar fácilmente a los operadores a agregar valor a su servicio al mismo tiempo que mejora la eficiencia operativa y la seguridad..