Défi
Marriott International est l'une des plus grandes chaînes hôtelières au monde, connue pour ses hôtels haut de gamme et de luxe qui s'adressent aux voyageurs d'affaires et de loisirs, allant des établissements économiques aux propriétés de luxe. Cela permet à la marque de s'adresser à un large éventail de voyageurs, des personnes avec un budget limité à celles recherchant une expérience haut de gamme.
Les hôtels Marriott sont connus pour leur haut niveau de service et leur attention aux détails. La marque accorde une grande importance au service client, et les clients peuvent s'attendre à être traités avec respect et soin..
Qu'en est-il du stationnement ?
Les clients VIP ne sont plus des VIP en ce qui concerne le stationnement ; Marriott a découvert que l'expérience de stationnement n'était pas différente de celle des autres sites de stationnement commerciaux. De nombreuses plaintes provenaient de problèmes de service ou de sécurité liés au stationnement. Pour de nombreux sites de luxe, le stationnement semble être un endroit lointain où les améliorations semblent trop difficiles à concevoir.
L'équipe Marriot savait qu'elle devait utiliser une sorte de technologie innovante pour une telle tâche.
Solution
L'équipe Marriot a vu l'opportunité d'utiliser la technologie LPR pour améliorer l'expérience des clients. En utilisant les caméras LPR de Survision, Amano CVPS était responsable de l'installation d'un nouveau système d'accès sans badge/sans ticket qui associe la chambre à la plaque d'immatriculation lors de la première visite, permettant ainsi aux clients de partir et de revenir sans avoir à prendre des tickets et à payer pour chaque trajet..
Résultats
Maintenant, les clients de l'hôtel Marriot peuvent avoir un accès VIP facile au parking sans s'arrêter à la barrière pour un ticket ou un paiement, tous les frais de stationnement seront réglés au moment du départ..
Ce système améliore également la sécurité des hôtels, car chaque entrée/sortie et son association avec les numéros de chambre sont enregistrées, ce qui aide à prévenir la fraude et à signaler les crimes..
L'histoire de succès des hôtels Marriot est un parfait exemple de la manière dont la LPR peut facilement aider les opérateurs à ajouter de la valeur à leur service tout en améliorant l'efficacité opérationnelle et la sécurité.