LIDL, un leader européen de la grande distribution, et Scheidt&Bachmann, leader mondial des installations de stationnement, se sont associés pour offrir aux clients de la chaîne une expérience de service client innovante grâce aux caméras LPR SURVISION.
Défi
Le confort des clients de LIDL dépend particulièrement de la facilité et de la rapidité avec lesquelles ils peuvent trouver un parking de supermarché. À mesure que de plus en plus de supermarchés ouvraient dans les centres-villes, l'importance de la réservation de places de parking exclusivement pour les clients de LIDL est devenue évidente.
Un client incapable de trouver une place de parking pour charger ses courses parce que tous les espaces sont occupés par des véhicules externes mal garés est un client mécontent qui pourrait ne jamais revenir.
Solution
Using SURVISION LPR cameras, Scheidt&Bachmann and LIDL have now installed in LIDL supermarket car-parks an LPR-based access control system which combines license plate recognition and barriers. Users benefit from a free parking period, beyond which they must pay a parking fee proportional to their length of stay.
Résultats
Grâce à ce système, les places de stationnement ne sont utilisées que par les clients de LIDL qui peuvent se garer facilement et sortir rapidement, sans paiement ni attente aux barrières, tant que leur durée de stationnement ne dépasse pas la période gratuite accordée.
Les clients de LIDL ont une meilleure expérience en termes de confort, de fluidité et de réduction de la pollution. La décision de LIDL d'employer les technologies les plus innovantes pour améliorer le confort des clients est clairement en accord avec la progression de la chaîne sur le marché français. Elle a enregistré la meilleure progression annuelle (avec +0,4 % de parts de marché en 2020) et a dépassé pour la première fois le niveau de 6 % de parts de marché en France.